Informe de actividad de cola de servicio de contacto de conversación

El Informe de actividad de CSQ de conversación ofrece un resumen de conversaciones presentadas, gestionadas y abandonadas para cada Cola de servicio de contacto (CSQ). Muestra el promedio y el máximo de tiempo de las conversaciones en cola y gestionadas. También muestra la puntuación promedio de las conversaciones puntuadas dirigidas a la CSQ.

El informe de actividad de cola de servicio de contacto de conversación puede incluir estos gráficos:

Nombre del gráfico	Descripción
Gráfico Tiempo en cola máximo para las conversaciones presentadas por CSQ	Conversación con el mayor tiempo en cola para cada CSQ.
Gráfico Promedio de tiempo de manejo por CSQ	Promedio de tiempo de manejo para las conversaciones de cada CSQ.

El informe de actividad de cola de servicio de contacto de conversación incluye una tabla que muestra la siguiente información para cada CSQ:

Campo	Descripción
Nombre de CSQ	Nombre de la cola de servicio de contacto.
ID de CSQ	Número de identificación exclusivo de la CSQ.
Conversaciones presentadas	Número de conversaciones dirigidas a la CSQ sin importar si el agente aceptó o no la conversación.
Tiempo en cola—Prom.	Promedio de tiempo en cola de todas las conversaciones dirigidas a la CSQ.
Tiempo en cola—Máx.	Mayor tiempo en cola de cualquier conversación dirigida a la CSQ.
Conversaciones manejadas	Número de conversaciones manejadas por esta CSQ. Una conversación se maneja si un agente acepta la conversación presentada por la persona que la envía mientras está en cola para la CSQ.
Tiempo de manejo—Prom.	Promedio de tiempo de manejo de todas las conversación que la CSQ ha manejado. El tiempo de manejo es tiempo de conversación activo.
Tiempo máximo de manejo	Tiempo de manejo más largo de cualquier conversación que la CSQ ha manejado. El tiempo de manejo es tiempo de conversación activo.
Conversaciones abandonadas	Numero de conversaciones dirigidas a la CSQ pero que no han sido aceptadas por un agente, dado que la persona que la envía finalizó la conversación antes de que el agente la aceptar o se desconectó.
Prom. puntuación	Promedio de puntuación de las conversaciones gestionadas por la CSQ.

Agrupaciones:

N/A

Orden:

El modo de ordenación predeterminado se realiza en función del campo Nombre de CSQ.

Para ordenar por un campo específico, el usuario puede hacer clic en el encabezado del campo de la vista de cuadrícula del informe.

Puede filtrar el actividad de cola de servicio de contacto de conversación mediante este parámetro:

Parámetro de filtro	Resultado
Nombres de cola de servicio de contacto	Muestra información de las colas de servicio de contacto especificadas.

Notas:

• Si el usuario ha establecido su zona horaria local en el perfil de usuario, se considerará que las fechas de inicio y de fin se encuentran en dicha zona. Si no se ha establecido, se considerará que las fechas de inicio y de fin se encuentran en la zona horaria del origen de los datos (que para UCCX es GMT).
• Mientras se visualizan los informes, no se deben seleccionar múltiples parámetros de filtro sino uno solo cada vez (exceptuando los parámetros anteriores).